Что такое биллинг
Биллинг или автоматизированная система расчётов (АСР) — программное обеспечение, которое является необходимым для каждого современного оператора связи.
Изначально биллинг был создан как система учёта услуг, оказанных абонентам, фиксируя их объём и условия. Основная функция заключалась в определении суммы средств, подлежащих списанию с лицевых счетов клиентов, и выставлении счетов на оплату.
Современные биллинговые системы значительно эволюционировали. Сегодня они не только устраняют рутину взаиморасчётов и взаимодействий с абонентами, но и поддерживают стабильный денежный поток, принимая платежи и отправляя напоминания об оплате. Они управляют оборудованием, обеспечивая высокий уровень обслуживания, снижают количество ошибок и повышают качество клиентского сервиса, предоставляя абонентам свободу и самостоятельность в выборе тарифов и услуг.
Кроме перечисленных функций, современные биллинговые системы выполняют ещё несколько важных задач:
-
Готовят детализированные отчёты и аналитику для принятия обоснованных (data-driven) решений менеджментом, что позволяет оперативно реагировать на изменения в сфере и корректировать стратегию.
-
Автоматизируют процесс сверки данных с внешними системами и поставщиками услуг, что повышает точность и уменьшает вероятность ошибок.
-
Интегрируются с Системой оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ), обеспечивая выполнение требований законодательства и безопасность данных.
Такой комплексный подход позволяет операторам связи не только эффективно управлять финансовыми потоками и услугами, но и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, соответствуя современным требованиям и стандартам отрасли.
Каких клиентов и какие услуги может вести система
Современные биллинговые системы позволяют учитывать разных клиентов и автоматизировать управление предоставляемыми услугами. Приведём примеры.
В качестве клиентов могут выступать:
-
частные лица, которые используют мобильную связь и интернет дома;
-
компании, которым пользуются корпоративными услугами связи.
Примеры услуг:
-
мобильная и фиксированная телефония;
-
доступ в интернет;
-
телевидение (ЦТВ, IPTV, OTT);
-
дополнительные услуги, такие как видеонаблюдение и домофония.
Какие задачи выполняет
В первую очередь биллинг ведёт учёт всех клиентов, включая их контактные данные, тарифные планы и договорные отношения. Например, когда новый клиент подключается к интернету, его данные заносятся в систему, и ему присваивается соответствующий тарифный план.
В системе легко настраивать и изменять тарифные планы, а также предлагать клиентам различные услуги. Например, оператор может запустить новую акцию с выгодными условиями на IPTV.
Биллинг также автоматически рассчитывает стоимость потреблённого трафика, будь то интернет или телефонные звонки. Например, после завершения телефонного звонка система сразу рассчитывает его стоимость в зависимости от продолжительности и тарифа.
Биллинг взаимодействует с сетевым оборудованием для активации и управления услугами. Когда вы подключаете новую услугу телевидения, система автоматически активирует её на устройстве клиента.
Финансовый учёт обеспечивает выставление счетов и приём оплат, автоматизируя платёжные процессы. В конце месяца клиент получает счёт за все использованные услуги, который можно оплатить через личный кабинет или банк.
Услуги могут быть автоматически заблокированы, если клиент не оплачивает их. Например, если вовремя не внесена предоплата, доступ к интернету может быть временно приостановлен.
Биллинг также предоставляет информационное обслуживание, построение отчётности и данные для сотрудников оператора. Например, менеджеры могут получать отчёты о потреблении услуг клиентами для анализа и планирования маркетинговых кампаний
Наконец, биллинг может включать портал самообслуживания для клиентов, учёт и обработку их обращений. Через личный кабинет клиент может самостоятельно изменить тарифный план, проверить баланс или задать вопрос службе поддержки.
Как взаимодействует с другими системами
Биллинг — это сердце оператора связи, которое взаимодействует со множеством систем:
-
с сетевым оборудованием для обеспечения связи и доступа к услугам;
-
с телефонным оборудованием для управления телефонными вызовами;
-
с платформами ЦТВ, IPTV, OTT для предоставления телевизионных услуг;
-
с платформами дополнительных услуг, например, системами видеонаблюдения и домофонии;
-
с финансовыми и бухгалтерскими системами для учёта финансовых операций;
-
с платёжными шлюзами для обработки платежей от клиентов;
-
с системами рассылки сообщений для информирования клиентов;
-
с CRM и ERP системами для управления отношениями с клиентами и ресурсами компании.
-
с СОРМ для соблюдения требований.
На что обратить внимание при выборе биллинга
Когда выбираете биллинговую систему, обратите внимание на несколько ключевых аспектов. Прежде всего, выбирайте надёжного поставщика с большим опытом и успешными проектами. Такой выбор гарантирует вам его компетентность и стабильность в работе.
Важно, чтобы система постоянно развивалась и улучшалась в соответствии с новыми требованиями рынка. Поставщик должен быстро реагировать на изменения и внедрять новые функции.
Техническая поддержка играет не менее важную роль. Убедитесь, что поставщик предлагает качественную поддержку и обучение сотрудников, чтобы любые возникающие проблемы решались оперативно.
Сертификация системы по стандартам и требованиям отрасли — ещё один показатель надёжности и безопасности.
Система должна быть гибкой, чтобы адаптироваться под новые услуги и требования без значительных затрат и времени. Также она должна поддерживать масштабируемость, что позволит вам расти вместе с увеличением числа клиентов и объёма услуг.
Наконец, простота и удобство использования системы помогут вашим сотрудникам быстро освоить работу с ней и эффективно её использовать.
Заключение
Успешность бизнеса операторов связи во многом зависит от качества биллинговой системы. «Сетевые Решения», обладая более чем 20-летним опытом, предлагает систему АСР LANBilling, которая отвечает всем ключевым требованиям для успешной работы.
LANBilling быстро адаптируется к новым требованиям, поддерживает масштабирование бизнеса и обеспечивает надёжность и безопасность. Простота и удобство использования позволяют сотрудникам быстро освоить её и эффективно применять в работе.
Политика в отношении обработки
персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Сетевые решения" (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://www.lanbilling.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://www.lanbilling.ru/;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.Фамилия, имя, отчество;
3.2.Электронный адрес;
3.3.Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; информирование Пользователя посредством телефонного звонка.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://www.lanbilling.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты itdep@lanbilling.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://www.lanbilling.ru/privacy/.