Внедрение СОРМ-3. Опыт компании ООО «ТРК»
Многие операторы связи вынуждены модернизировать свои системы и процессы в соответствии с требованиями законодательства. Одним из ключевых шагов является внедрение системы СОРМ — оборудования для оперативно-розыскных мероприятий, обеспечивающего автоматизированный контроль и анализ трафика.
В этой статье мы поделимся опытом ведущего оператора связи на Северо-Западе России, компании ООО «ТРК», по внедрению СОРМ-3.
Зачем было внедрять СОРМ-3
До внедрения СОРМ-3 в компании ООО «ТРК» использовалась система СОРМ-2. Эта система представляла собой оборудование с кольцевым буфером, которое позволяло УФСБ отслеживать трафик, но не включало функции автоматизированных выгрузок данных из биллинговой системы.
Это была достаточно простая система для обработки зеркалированного трафика. Запросы от заинтересованных органов на предоставление расширенных данных поступали, но оператор не был обязан анализировать или хранить трафик. Компания отвечала отказами, ссылаясь на отсутствие необходимой информации.
Переход на СОРМ-3 был вызван не только официальным запросом со стороны ФСБ, но и общими тенденциями в отрасли. О неминуемой необходимости модернизировать существующую систему до СОРМ-3 в компании ООО «ТРК» знали ещё до получения запроса от куратора УФСБ.
Важно отметить, что у компании ООО «ТРК» сложились положительные и конструктивные отношения с ФСБ — это способствовало более конструктивному и эффективному процессу внедрения системы для выполнения новых требований.
Выбор решения по выгрузке в СОРМ-3
Помимо обновления оборудования, внедрение СОРМ-3 включало и интеграцию системы с биллинговой платформой для автоматизированной выгрузки данных по абонентам. Требования для такой выгрузки диктовались вендором оборудования СОРМ.
Компания ООО «ТРК» с самого начала своей деятельности использовала биллинговую систему LANBilling, что оказало решающее влияние на выбор способа интеграции с СОРМ-3.
Вместо разработки собственного решения или обращения к сторонним разработчикам через фриланс-биржи, в компании решили доверить интеграцию вендору своей биллинговой системы — компании «Сетевые Решения», для интеграции. Это решение было обусловлено несколькими ключевыми факторами:
-
высоким уровнем надёжности и качеством уже используемого в компании продукта — LANBilling;
-
гарантированной стабильностью и последующей поддержкой вендором системы выгрузок при последующих обновлениях;
-
отсутствием в компании специалистов с компетенцией, позволившей бы самостоятельно создать механизмы выгрузки;
-
возможностью минимизировать риски сбоев и оптимизировать затраты на поддержку интеграции.
Понимание и планирование работ
План внедрения СОРМ-3, полученный от УФСБ, был стандартизован и предусматривал максимально сжатые сроки. На тот момент в компании не представляли, какой объем работ им придется выполнить, но осознавали важность соблюдения этих сроков и пытались их увеличить, чтобы учесть возможные задержки.
Сложности и проблемы в процессе подготовки выгрузок
В процессе внедрения компания столкнулась с рядом проблем, связанных с полнотой и корректностью данных в биллинговой системе. И хотя в компании изначально ответственно относились к вносимым в биллинг данным, первая из тестовых выгрузок показала большое количество ошибок, без устранения которых невозможно пройти испытания системы в УФСБ.
Совместно с инженерами компании «Сетевые Решения» было принято решение разделить усилия:
-
Единичные проблемы с некорректно заполненными данными, такими как номер телефона или данные паспорта компания ООО “ТРК” взяла на себя. Были подняты бумажные версии договоров, связались с клиентами для уточнения.
-
Проблемы, затронувшие большое количество записей, решали специалисты компании «Сетевые Решения», выявляя ошибки и предлагая варианты исправлений. Например, были заполнены с помощью автоматизированных инструментов отсутствующие почтовые индексы в адресах абонентов и перенесена в архив информация о договорах, по которым уже не предоставляются услуги.
Процесс был организован следующим образом: сотрудники «Сетевых Решений» анализировали причину ошибки и уведомляли об этом ООО «ТРК». Далее совместно принимались решения о способах исправления.
Ошибки также выявлялись и на этапе испытаний СОРМ, и процесс их исправления был аналогичным. Такой подход существенно снизил нагрузку на внутренние ресурсы компании ООО «ТРК» и ускорил внедрение, обеспечив высокое качество данных и соответствие требованиям.
Процесс сдачи и результаты
Сдача СОРМ-3 включала несколько этапов, в том числе внутренние испытания со стороны вендора СОРМ, компании «МФИ Софт», и последующую проверку со стороны УФСБ. Процесс взаимодействия был организован через чаты в Telegram, что обеспечивало оперативность решений и минимизировало задержки.
"Мы сделали общий чат с сотрудникам “МФИ-Софт” и представителями “Сетевых решений”. Всё решалось быстро и у нас на глазах. С утра проблема - вечером решение"
Владислав Кириллов, технический директор ООО “ТРК”
Несмотря на длительные сроки ответа со стороны ФСБ, компания успешно справилась со всеми требованиями и уложилась в сроки. На каждом этапе проверки система подтверждала свою готовность и соответствие нормативным требованиям.
Какие выгоды получили
Главным выигрышем для компании стало наличие надёжного партнёра в лице ООО «Сетевые Решения», который продолжает поддерживать систему и решать возникающие проблемы. Это позволяет ООО «ТРК» сосредоточиться на основных бизнес-задачах, не отвлекаясь на технические детали.
Кроме того, компания получила уверенность в том, что в случае возникновения проблем с выгрузкой данных, они будут решены профессионально и быстро. Это значительно снизило риски и улучшило общую управляемость процессом.
Заключение
Опыт ООО «ТРК» показывает, что успешное внедрение СОРМ-3 требует тесного взаимодействия с вендором биллинговой системы и грамотного планирования.
Правильный выбор партнёров и четкая организация процессов позволяют минимизировать риски и обеспечить соблюдение всех требований регуляторов.
Этот кейс может служить примером для других операторов связи, находящихся в поиске эффективного решения для выполнения требований СОРМ-3.
Политика в отношении обработки
персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Сетевые решения" (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://www.lanbilling.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://www.lanbilling.ru/;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.Фамилия, имя, отчество;
3.2.Электронный адрес;
3.3.Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; информирование Пользователя посредством телефонного звонка.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://www.lanbilling.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты itdep@lanbilling.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://www.lanbilling.ru/privacy/.