Перестройка внутренних процессов и 2 года на реализацию проекта. Кейс Sarkor Telekom
Что пошло не так, почему проект затянулся и как даже в непростом процессе сохранить доверие к поставщику — рассказывает Павел Наумов, технический директор Sarkor.
Компания: Sarkor Telecom — один из крупнейших частных интернет-провайдеров Узбекистана, работающий на рынке с 1996 года. Компания предоставляет услуги широкополосного доступа в интернет, телефонии и видеонаблюдения как частным лицам, так и корпоративным клиентам по всей стране.
Sarkor делает акцент на высокое качество сервиса, технологичность и клиентоориентированный подход — регулярно обновляя инфраструктуру и улучшая пользовательский опыт.
Задача: внедрить телефонию.
— Как вы задумались о смене системы и сколько времени прошло от идеи к поискам?
Павел: Когда я пришел в компанию в феврале 2023, уже рассматривали несколько вариантов. Я подключился, оценил варианты, и в течение месяца мы приняли решение. Нам требовалась система для телефонии: подсчёт минут, абонентов, денег.
— Какие системы вышли в финал?
Павел: LANBilling, UTM5 и ещё одна, уже не помню.
— Почему выбрали LANBilling?
Павел: Коллеги, работавшие с разными системами, рекомендовали LANBilling (далее LB) — он адаптивнее, современнее. Мы прислушались к их опыту.
— Что-то изменилось после внедрения?
Павел: Во внешнем взаимодействии с клиентами — нет. Но внутри у нас изменилась вся логика учёта: абоненты, услуги, деньги. До этого с телефонией было сложно, было много неучтенного.
— Расскажите, как проходил процесс внедрения и что в нём было важным?
Павел: Мы подписали договор в начале лета 2023 года. Я курировал проект, но почти сразу параллельно возник срочный приоритет — строительство дата-центра и переезд основного узла. Времени не хватало, и часть работы по биллингу прошла без моего участия.
Когда я вернулся к процессу, оказалось, что некоторые моменты требуют корректировки. LB уже закрыл свою часть и перешел к другим задачам. Мы подключались с задержкой, поэтому в итоге проект немного затянулся.
— А как шла реализация технической части?
Павел: С телефонией мы справились, но вторая часть — виртуальная АТС — оказалась сложнее. Проверка прошла успешно, но позже, после запуска телефонии, выяснилось, что отдельные функции не работают. Некоторые настройки уже изменились, и вернуться к предыдущей конфигурации было невозможно. Мы взаимодействовали по этому вопросу с вашей командой, и, насколько знаю, вы продолжаете разбираться.
— Что помогло двигаться вперёд, несмотря на возникшие задачи?
Павел: Важно, что вы не отказывались от задачи. Даже когда что-то шло не по плану, не было фраз «мы это не делаем». Вы продолжали искать решения. Это редкий подход.
— Были ли моменты, когда требовалось гибко перестраиваться по ходу внедрения?
Павел: Да, например, с интеграцией с ELTEX. Сначала казалось, что всё должно пройти без сложностей, но на практике понадобилась дополнительная работа. Какие-то моменты были не учтены, и приходилось разбираться уже в процессе.
Были эпизоды, когда коллеги переживали: «А точно ли всё получится?» Мне приходилось говорить: «Дайте время, разберутся». Я понимаю, что это связано не с некомпетентностью, а с особенностями конкретного оборудования.
Я объясню с примером. Вы умеете водить машину? А если вас посадить за руль КамАЗа? Немного растеряетесь, правда? Но в целом справитесь. Вот и тут — базовая компетенция у вас есть, но опыта с этой станцией не было. Какие-то особенности в её логике работы выбивались из общей схемы. Это не проблема уровня, это просто незнакомый «КамАЗ». После пары поездок станет понятно, как с ним обращаться.
— Спасибо за метафору — очень наглядно. А что бы вы отметили как сильную сторону нашей команды?
Павел: Готовность доводить до результата. Не искать причину, почему что-то невозможно, а искать способ, как сделать. У многих компаний этого нет. У вас — есть. Это ценно.
Мы осенью были на мультисервисе, общались с коллегами, которые тоже искали биллинг. У них самописка. Я им вас порекомендовал.
— Спасибо. Почему вы нас рекомендовали, несмотря на сложности?
Павел: Потому что вы искали способы, а не поводы отказаться. Я сталкивался с компаниями, которые говорят: «Нет, это нельзя», «Мы это делать не будем». От вас я такого не слышал. Были проблемы — искали, как их решить. И находили. Это подкупает.
— Что бы вы посоветовали другим компаниям перед внедрением?
Павел: Детально прописывать ТЗ с расшифровкой терминов — чтобы не было двусмысленностей. И заранее согласовывать сроки, чтобы избежать сбоев.
— Спасибо!
Выбор биллинговой системы — это не поиск «лучшей коробки», а точная настройка под ваш бизнес. Готовы обсудить, подходит ли LANBilling под задачи вашей компании?
Оставьте заявку — мы ответим на вопросы и подскажем, с чего начать.
Оставьте заявку
Политика в отношении обработки
персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Сетевые решения" (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://www.lanbilling.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://www.lanbilling.ru/;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.Фамилия, имя, отчество;
3.2.Электронный адрес;
3.3.Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; информирование Пользователя посредством телефонного звонка.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://www.lanbilling.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты itdep@lanbilling.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://www.lanbilling.ru/privacy/.