Внедрение биллинга и подготовка к СОРМ-3 для регионального интернет-провайдера: кейс LINK-UP-ISP
Об операторе
LINK-UP-ISP — региональный интернет-провайдер, работает с 2016 года. География: Старый Оскол (Белгородская область). Компания оказывает услугу по подключению высокоскоростного доступа в интернет. В LANBilling LINK-UP-ISP обратились в 2022 году для внедрения биллинговой системы и передачи данных в СОРМ. Была выбрана лицензия до 3500 абонентов.
Задачи оператора
Уход от ручного режима работы
Биллинга на момент обращения в LANBilling у оператора не было. Вся информация про оплаты, персональные данные, статусы услуг хранилась в Excel-таблице. Активацию и блокировку абонентов выполняли вручную, а каждый платёж по эквайрингу нужно было сверять глазами. Когда абонентская база подросла, такой формат работы начал отнимать слишком много времени и ресурсов.
Подготовка к выполнению требований по СОРМ
Параллельно нужно было решить ещё одну важную задачу — выполнить требования ФСБ по СОРМ и настроить корректное взаимодействие между биллингом и комплексом СОРМ-3. Таким образом, биллинг должен был закрывать сразу два направления: операционную автоматизацию и выполнение регуляторных требований.
Как выбирали систему
Поиск занял несколько месяцев. Оператор ассматривал три российских биллинговых решения, но в итоге остановился на LANBilling по двум причинам:
- Опыт работы с поставщиками СОРМ. У LANBilling уже были выстроенные связи с производителями комплексов СОРМ и понимание специфики таких проектов. Для LINK-UP-ISP, у которого СОРМ был одним из ключевых триггеров перехода, это было важным фактором.
- Наличие услуги сопровождения внедрения. Для оператора было важно получить не просто продукт, а поддержку на этапе запуска и настройки системы. Это давало больше уверенности в соблюдении сроков и стабильной работе после перехода.
Как происходил переход на LANBilling
Подготовка к внедрению заняла около месяца. Основное время ушло на разворачивание тестового стенда, проверку интеграции с BRAS оператора и тестирование сценариев авторизации абонентов.
Для тестирования LANBilling предоставил временную лицензию. По словам LINK-UP-ISP, это позволило спокойно проверить работу системы и заметно упростило переход.
Первый этап — базовый запуск
На момент внедрения сеть LINK-UP-ISP была построена нестандартно: на BRAS отсутствовал RADIUS, а абоненты использовали статические IP-адреса.
Чтобы не перестраивать существующую инфраструктуру, команда LANBilling разработала отдельное интеграционное решение. Оно позволило автоматизировать управление доступом абонентов в рамках текущей архитектуры.
Второй этап — RADIUS и IPoE-сессии
После базового запуска оператор решил перейти на более стандартную для отрасли схему: внедрить RADIUS и IPoE-сессии. Для этого LANBilling предоставил дополнительный временный лицензионный ключ, чтобы команда могла развернуть отдельный тестовый стенд и проверить все сценарии без риска для работающей сети. Только после успешного тестирования изменения переносились на боевую сеть.
С какими сложностями столкнулись
Сеть LINK-UP-ISP имела ряд технических особенностей, поэтому внедрение потребовало индивидуальных доработок.
Команда LANBilling дорабатывала решение под конфигурацию оператора: реализовала поддержку vlan per user для PON-абонентов и подобрала рабочие сценарии авторизации под специфику сети оператора.
Наиболее трудоемкой частью проекта оказалась миграция абонентов со статических IP-адресов на IPoE-сессии с динамическими IP — базу переводили постепенно, чтобы не создавать рисков для работающего сервиса.
Что в работе сейчас: СОРМ-3
Проект внедрения СОРМ-3 у LINK-UP-ISP реализовывался поэтапно. За время работ оператор сменил поставщика и сам комплекс СОРМ, а также провёл дополнительную подготовку абонентских данных для корректной передачи информации. В отдельные периоды оператор вынужденно останавливал проект из‑за внешних обстоятельств. LANBilling с 2023 года сопровождал LinkUp и возвращался к проекту каждый раз, когда у оператора появлялась возможность продолжить работы.
На момент публикации кейса основная часть работ уже завершена: испытания на стороне вендора пройдены, оператор направил запрос в УФСБ на проведение приёмо‑сдаточных испытаний и ждёт назначенную дату.
Результаты
Внедрение LANBilling помогло LINK-UP-ISP автоматизировать рутинные процессы и упростить ежедневную работу с абонентами.
Сокращение ручной работы
Многие операции, которые раньше сотрудники выполняли вручную на сетевом оборудовании, теперь автоматизированы через биллинг. Подключение, отключение и блокировка абонентов происходят автоматически, без постоянного ручного вмешательства.
Контролировать статусы абонентов и платежи тоже стало проще: вся информация собрана в одной системе, а не распределена между Excel-таблицами и разными сервисами.
В результате сократилось количество рутинных операций, снизился риск ошибок при настройках и упростилась ежедневная работа с абонентской базой.
Автоматизация платежей
До внедрения LANBilling каждый платеж сотрудники сверяли вручную. Сейчас абоненты оплачивает услугу через личный кабинет, банковской картой или СБП, а платежи попадают в биллинг автоматически.
Снижение нагрузки на поддержку
После запуска личного кабинета абонентам стало проще контролировать баланс, проверять начисления и оплачивать услуги.
За счет этого снизилось число обращений, связанных с оплатой и состоянием услуг, а у поддержки появилось больше времени для решения других вопросов абонентов.
Отзыв
Кирилл Горохов, руководитель интернет-провайдера LINK-UP-ISP:
«Главная ценность системы для нас — централизованный учет абонентов и автоматизация авторизации. Вместо ручных настроек на оборудовании всё управляется через биллинг.
На практике особенно полезными оказались RADIUS-авторизация абонентов, IPoE-сессии, автоматическое управление доступом, отчётность по абонентам и платежам, а также возможность интеграции с внешними системами через кастомные скрипты.
Отдельно отмечу оперативную поддержку, гибкость системы и возможность доработок под конкретную сеть. При необходимости специалисты подключаются напрямую к серверу и помогают разобраться с проблемой на месте — это заметно ускоряет решение вопросов.»
Что советует руководитель LINK-UP-ISP коллегам
Главная рекомендация при внедрении биллинга: обязательно делать тестовый стенд и прогонять на нем все сценарии заранее. Хорошо помогает временная лицензия, можно спокойно проверить работу системы до запуска в продакшен.
Второй совет: заранее продумать схему миграции абонентов и переводить базу постепенно, а не всех сразу. Так проще ловить внештатные ситуации и не подставлять под риск весь сервис.
Биллинговая система LANBilling отвечает всем перечисленным критериям надежного биллинга. Если вы находитесь в процессе выбора решения — оставьте заявку. Мы обсудим ваши задачи, покажем реальные кейсы операторов и предоставим демо-доступ к системе, чтобы вы могли принять решение на основе практики, а не только описаний возможностей.
Политика в отношении обработки
персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Сетевые решения" (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://www.lanbilling.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://www.lanbilling.ru/;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.Фамилия, имя, отчество;
3.2.Электронный адрес;
3.3.Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; информирование Пользователя посредством телефонного звонка.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://www.lanbilling.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты itdep@lanbilling.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://www.lanbilling.ru/privacy/.