Каскадные рассылки вдвое сэкономят расходы на уведомления абонентов

SMS — дорого, письма читают неохотно. Как в итоге доносить важную информацию до абонентов? Решение — каскадные рассылки, которые объединяют несколько способов связи. 

Разбираемся, почему такие рассылки позволяют не только «дотянуться» до каждого клиента, но и значительно сэкономить на коммуникациях. 

Что такое каскадные рассылки 

Каскадная рассылка — это способ коммуникации с клиентом, когда одно и то же сообщение последовательно отправляется через разные каналы связи. Сообщение в такой рассылке движется от самого бюджетного канала к самому дорогому по мере возрастания стоимости. 

Это продолжается до тех пор, пока адресат не откроет уведомление и не прочитает его. Новый канал активируется, если предыдущий не сработал. А когда цель достигнута, процесс останавливается, и в другие каналы сообщения уже не отправляются.  

Главное преимущество каскадных рассылок — возможность охватить как можно больше каналов коммуникации. И, следовательно, «дотянуться» до бóльшего количества клиентов. 

Для каскадных рассылок используют комбинацию из всем знакомых маркетинговых инструментов: SMS-уведомлений, email-рассылок, социальных сетей и мессенджеров. Цепочку сообщений можно запустить с любого из этих каналов. 

Почему каскадные рассылки помогают сэкономить 

Нельзя охватить все сегменты вашей аудитории с помощью только одного канала. Ни один канал не рассчитан на все возможные ситуации, в которых могут оказываться ваши клиенты, когда вы отправляете им сообщение. 

Например, письма поступившие по электронной почте, в основном читают офисные сотрудники. Они восемь часов гарантированно находятся за компьютером, поэтому больше вероятность, что при звуке уведомления решат заглянуть в почтовый ящик и посмотреть, что нового появилось. Но при этом люди, работающие в офисе, могут за весь день ни разу не прикоснуться к смартфону и увидеть полученную SMS только вечером.

Из всех инструментов наибольшую эффективность показывают SMS, которые позволяют донести информацию практически до любого пользователя. Но есть загвоздка: SMS — самый дорогой способ коммуникации. Стоимость одного сообщения (70 символов кириллицы или 160 латиницы) достигает 2-3 рублей. Если знаков в сообщении больше, взимается дополнительная плата. Также необходимо платить не только за каждую SMS, но и за обслуживание выделенного номера или имени. Если сразу запускать такую рассылку, это может обойтись в копеечку. Но благодаря каскадным рассылкам вы оплачиваете не 100% SMS-сообщений, а только определённую часть.  

Цепочка уведомлений в итоге стоит значительно дешевле. Сначала вы охватываете большую часть аудитории с помощью недорогих мессенджеров и соцсетей, которые не предусматривают тарификацию за каждое сообщение. И затем постепенно начинаете подключать SMS. 

Кроме того, социальные сети и мессенджеры обладают бóльшим охватом. Например, месячный охват «ВКонтакте» в декабре 2022 года достиг рекордных 86% российской интернет-аудитории, причём 54% пользователей посещали платформу каждый день. А согласно данным исследовательской компании Мediascope, в сутки совокупная аудитория интернета составляет 95,3 миллиона человек. 

Вот так при запуске каскадной рассылки с этих каналов можно сразу охватить большое количество абонентов и снизить затраты на коммуникацию. В то же время вы пользуетесь преимуществами каждого способа связи и сглаживаете их недостатки. 

Пример расчёта 

Для расчёта мы взяли каскад на 10 000 абонентов, который начинается с рассылки в социальной сети «ВКонтакте», затем переходит в мессенджер Viber, а завершается отправкой SMS. Примерное соотношение: 7000 абонентов получают сообщение «ВКонтакте», 1000 в мессенджере и ещё 2000 — по SMS. 

Итого с помощью каскадной рассылки можно уменьшить стоимость уведомлений абонентов в 2,2 раза. 

Канал для рассылки	Средняя стоимость одного сообщения, ₽	Стоимость рассылки для 10 000 абонентов, ₽
SMS	3	3*10 000  30 000
Каскадная рассылка  «ВКонтакте» +  Viber + SMS	1 + 0,55 + 3	1*7000 + 0,55*1000 + 3*2000  13 550

Выгоды каскадных рассылок для интернет-провайдеров и операторов связи

Гарантированное прочтение. Алгоритм прекращает работу только в том случае, когда сообщение доставлено и открыто. Если не удалось добиться этого с помощью одного канала, сразу подключается другой. 

Сокращение дебиторской задолженности. За счёт увеличения частоты касаний каскадные рассылки повышают собираемость платежей от абонентов. А значит, кассовых разрывов станет меньше. 

Повышение лояльности. Клиенты не пропускают важные уведомления, вовремя оплачивают счета и не теряют доступ к услугам. А отправка сообщений в наиболее привычный для пользователя канал, которым он пользуется чаще всего, принесёт вам дополнительные баллы. Такое проявление заботы со стороны компании и максимальная персонализация никого не оставит равнодушным. 

Максимальная автоматизация. Для запуска каскадной рассылки нужно один раз подготовить текст уведомления, указать каналы доставки, настроить алгоритм и целевые группы. Больше беспокоиться не о чем! Последовательность сообщений будет отправляться автоматически в заданное время.

Как использовать каскадные рассылки в телекоме 

Интернет-провайдеры и операторы связи с помощью каскадных рассылок могут: 

• Сообщать о подключении или отключении услуги. 

• Информировать о статусе обращения по услуге. 

• Подтверждать, что платёж поступил. 

• Напоминать о необходимости оплаты. 

• Уведомлять о смене тарифа или изменении условий оплаты. 

• Отправлять коды подтверждения. 

• Рассказывать об акциях и специальных предложениях.

В телекоме каскадные рассылки выполняют сервисную функцию. А именно — информи�