Каскадные рассылки вдвое сэкономят расходы на уведомления абонентов
SMS — дорого, письма читают неохотно. Как в итоге доносить важную информацию до абонентов? Решение — каскадные рассылки, которые объединяют несколько способов связи.
Разбираемся, почему такие рассылки позволяют не только «дотянуться» до каждого клиента, но и значительно сэкономить на коммуникациях.
Что такое каскадные рассылки
Каскадная рассылка — это способ коммуникации с клиентом, когда одно и то же сообщение последовательно отправляется через разные каналы связи. Сообщение в такой рассылке движется от самого бюджетного канала к самому дорогому по мере возрастания стоимости.
Это продолжается до тех пор, пока адресат не откроет уведомление и не прочитает его. Новый канал активируется, если предыдущий не сработал. А когда цель достигнута, процесс останавливается, и в другие каналы сообщения уже не отправляются.
Главное преимущество каскадных рассылок — возможность охватить как можно больше каналов коммуникации. И, следовательно, «дотянуться» до бóльшего количества клиентов.
Для каскадных рассылок используют комбинацию из всем знакомых маркетинговых инструментов: SMS-уведомлений, email-рассылок, социальных сетей и мессенджеров. Цепочку сообщений можно запустить с любого из этих каналов.
Почему каскадные рассылки помогают сэкономить
Нельзя охватить все сегменты вашей аудитории с помощью только одного канала. Ни один канал не рассчитан на все возможные ситуации, в которых могут оказываться ваши клиенты, когда вы отправляете им сообщение.
Например, письма поступившие по электронной почте, в основном читают офисные сотрудники. Они восемь часов гарантированно находятся за компьютером, поэтому больше вероятность, что при звуке уведомления решат заглянуть в почтовый ящик и посмотреть, что нового появилось. Но при этом люди, работающие в офисе, могут за весь день ни разу не прикоснуться к смартфону и увидеть полученную SMS только вечером.
Из всех инструментов наибольшую эффективность показывают SMS, которые позволяют донести информацию практически до любого пользователя. Но есть загвоздка: SMS — самый дорогой способ коммуникации. Стоимость одного сообщения (70 символов кириллицы или 160 латиницы) достигает 2-3 рублей. Если знаков в сообщении больше, взимается дополнительная плата. Также необходимо платить не только за каждую SMS, но и за обслуживание выделенного номера или имени. Если сразу запускать такую рассылку, это может обойтись в копеечку. Но благодаря каскадным рассылкам вы оплачиваете не 100% SMS-сообщений, а только определённую часть.
Цепочка уведомлений в итоге стоит значительно дешевле. Сначала вы охватываете большую часть аудитории с помощью недорогих мессенджеров и соцсетей, которые не предусматривают тарификацию за каждое сообщение. И затем постепенно начинаете подключать SMS.
Кроме того, социальные сети и мессенджеры обладают бóльшим охватом. Например, месячный охват «ВКонтакте» в декабре 2022 года достиг рекордных 86% российской интернет-аудитории, причём 54% пользователей посещали платформу каждый день. А согласно данным исследовательской компании Мediascope, в сутки совокупная аудитория интернета составляет 95,3 миллиона человек.
Вот так при запуске каскадной рассылки с этих каналов можно сразу охватить большое количество абонентов и снизить затраты на коммуникацию. В то же время вы пользуетесь преимуществами каждого способа связи и сглаживаете их недостатки.
Пример расчёта
Для расчёта мы взяли каскад на 10 000 абонентов, который начинается с рассылки в социальной сети «ВКонтакте», затем переходит в мессенджер Viber, а завершается отправкой SMS. Примерное соотношение: 7000 абонентов получают сообщение «ВКонтакте», 1000 в мессенджере и ещё 2000 — по SMS.
Итого с помощью каскадной рассылки можно уменьшить стоимость уведомлений абонентов в 2,2 раза.
|
Канал для рассылки |
Средняя стоимость одного сообщения, ₽ |
Стоимость рассылки для 10 000 абонентов, ₽ |
|
SMS |
3 |
3*10 000 30 000 |
|
Каскадная рассылка «ВКонтакте» + Viber + SMS |
1 + 0,55 + 3 |
1*7000 + 0,55*1000 + 3*2000 13 550 |
Выгоды каскадных рассылок для интернет-провайдеров и операторов связи
Гарантированное прочтение. Алгоритм прекращает работу только в том случае, когда сообщение доставлено и открыто. Если не удалось добиться этого с помощью одного канала, сразу подключается другой.
Сокращение дебиторской задолженности. За счёт увеличения частоты касаний каскадные рассылки повышают собираемость платежей от абонентов. А значит, кассовых разрывов станет меньше.
Повышение лояльности. Клиенты не пропускают важные уведомления, вовремя оплачивают счета и не теряют доступ к услугам. А отправка сообщений в наиболее привычный для пользователя канал, которым он пользуется чаще всего, принесёт вам дополнительные баллы. Такое проявление заботы со стороны компании и максимальная персонализация никого не оставит равнодушным.
Максимальная автоматизация. Для запуска каскадной рассылки нужно один раз подготовить текст уведомления, указать каналы доставки, настроить алгоритм и целевые группы. Больше беспокоиться не о чем! Последовательность сообщений будет отправляться автоматически в заданное время.
Как использовать каскадные рассылки в телекоме
Интернет-провайдеры и операторы связи с помощью каскадных рассылок могут:
-
Сообщать о подключении или отключении услуги.
-
Информировать о статусе обращения по услуге.
-
Подтверждать, что платёж поступил.
-
Напоминать о необходимости оплаты.
-
Уведомлять о смене тарифа или изменении условий оплаты.
-
Отправлять коды подтверждения.
-
Рассказывать об акциях и специальных предложениях.
В телекоме каскадные рассылки выполняют сервисную функцию. А именно — информируют клиента о совершении операций и статусе оплаты. Чаще всего каскадные цепочки используют для триггерных рассылок и отправки информационных уведомлений. И гораздо реже — для вовлечения и развлечения.
Как запустить каскадную рассылку
Запустить каскадную рассылку можно через специальные сервисы. Рассылка может быть ручной — в этом случае придётся самостоятельно составлять списки получателей, настраивать алгоритм и логику отправки.
Каскадную рассылку можно автоматизировать за счёт интеграции сервиса с вашей информационной системой. Тогда от вас потребуется гораздо меньше усилий при подготовке рассылки. Большинство процессов будут совершаться автоматически, а запуск каскада будет включать в себя следующие шаги:
-
Интеграция сервиса с биллинговой системой для загрузки базы контактов.
-
Выбор каналов доставки: SMS, email-рассылки, социальные сети и мессенджеры.
-
Определение логики каскада. Необходимо задать событие, которое станет главным триггером и запустит всю цепочку.
-
Настройка сценария. В качестве основных триггеров в телекоме используют неоткрытые сообщения или невозможность доставки. Один из этих факторов и должен запускать следующий канал, если предыдущий не выполнил свою задачу.
-
Запуск цепочки. Сообщение передаётся по разным каналам до тех пор, пока абонент не прочитает его.
Что предлагает LANBilling для запуска каскадных рассылок
Модуль LANBilling «Рассылка уведомлений через мессенджеры» позволяет отправлять сервисные сообщения с помощью каскадной рассылки в социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники», мессенджеры Viber и WhatsApp.
В модуле есть всё необходимое для каскадных рассылок:
-
Набор готовых триггеров для запуска рассылки.
-
Набор шаблонов сервисных сообщений с возможностью добавить в них собственные данные: фамилию, имя, отчество абонента, баланс, дату и сумму платежа, названия тарифных планов и услуг.
-
Возможность настроить последовательность каскада: выбрать нужные каналы доставки сервисных сообщений для конкретного оператора.
-
Возможность задать время и условия отправки сообщений.
-
Готовую интеграцию с сервисом каскадной рассылки SIGMA messaging, который позволяет настроить рассылку в личном кабинете или по API.
Для отправки сообщения понадобится только номер телефона абонента.
Повысьте эффективность коммуникации с вашими клиентами благодаря модулю LANBilling!
Политика в отношении обработки
персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Сетевые решения" (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://www.lanbilling.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://www.lanbilling.ru/;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://www.lanbilling.ru/;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.Фамилия, имя, отчество;
3.2.Электронный адрес;
3.3.Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; информирование Пользователя посредством телефонного звонка.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://www.lanbilling.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора itdep@lanbilling.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты itdep@lanbilling.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://www.lanbilling.ru/privacy/.