Вы
посетитель
Техническая поддержка
Компания Сетевые решения предоставляет несколько видов технической поддержки на АСР LANBilling
и OpenSource проекты фирмы.
В течение гарантийного срока (1 мес.) на АСР LANBilling (далее Система) мы предоставляем
бесплатную техническую поддержку. В течение гарантийного срока, наши инженеры
консультируют по вопросам установки и эксплуатации Системы специалистов Заказчика,
в случае появления такой необходимости.
В случае возникновения аврийной ситуации, восстановление работоспособности системы проводятся удаленно с
применением средств удаленного администрирования (SSH) из
технического центра компании "Сетевые решения".
Помимо технической поддержки АСР LANBilling в течение гарантийного срока, мы предлагаем услуги
постгарантийной коммерческой технической поддержки по расценкам, приведенным в разделе Цены,
а также бесплатную техническую поддержку АСР.
Кроме технической поддержки АСР LANBilling наша компания осуществляет поддержку нескольких
не коммерческих проектов среди которых LANBilling HelpDesk/SBSS. Для opensource проектов
нашей компании мы также предоставляем коммерческие сервисные пакеты.
В течение постгарантийного срока (свыше 1 мес), работы требующие удаленного администрирования АСР LANBilling специалистами компании разработчика, выполняются только на основании договора расширенной технической поддержки (LBSP0024) заключенного на срок от 3-х месяцев.
В рамках данного договора, кроме работ приведенных в описании к сервисному пакету, проводится анализ каждой инсталляции и даются ответы на такие вопросы как: "АСР не правильно считает" и "АСР не работает".
В отсутствии договора расширенной технической поддержки компания "Сетевые решения" не оказывает услуг по удаленному администрированию инсталляций АСР LANBilling заказчика, необходимого для ответа на вышеперечисленные вопросы. Вопросы не требующие удаленного администрирования в отсутствие договоров ТП, решаются путем оформления заявки через систему Helpdesk с не гарантированным временем реакции на запрос.
Сервисный пакет "Базовая ТП АСР LANBilling" (LBSP0023).
Данный сервисный пакет включает в себя гарантированное время реакции на запрос в Helpdesk в течение 36 часов.
Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "8 рабочих часов 5 дней в неделю (8х5)".
В данный сервисный пакет не входит удаленное администрирование АСР на аппаратуре заказчика. Проведение работ на аппаратуре заказчика с использованием удаленного доступа, является дополнительной услугой и осуществляется по расценкам дополнительных услуг.
Срок действия сервисного пакета - 3 месяца.
Сервисный пакет "Расширенная ТП АСР LANBilling" (LBSP0024).
Данный сервисный пакет включает в себя гарантированное время реакции на запрос в Helpdesk составляет 24 часа.
Пакет включает в себя возможность использования горячей телефонной линии и удаленное
администрирование АСР LANBilling в течение 6 нормо/часов в месяц. Удаленное администрирование касается только программного обеспечения
необходимого для функционирования АСР, а именно: СУБД MySQL, apache+php, модули АСР LANBilling.
В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по
расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется
в режиме "8 рабочих часов 5 дней в неделю (8х5)". Срок действия сервисного пакета - 3 месяца.
Сервисный пакет "Аутсорсинг комплекса средств АСР LANBilling" (LBSP0026).
Данный сервисный пакет включает в себя гарантированное время реакции на запрос в Helpdesk составляет 24 часа.
Пакет включает в себя возможность использования горячей телефонной линии и удаленное
администрирование АСР LANBilling в течение 10 нормо/часов в месяц. Удаленное администрирование как программного
обеспечения необходимого для функционирования АСР, а именно: СУБД MySQL, apache+php, модули АСР LANBilling, так и настройки аппаратуры
доступа применяемой для осуществления представления услуги (список аппаратуры доступа подлежащей конфигурированию, перечисляется в приложении
к договору). В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по
расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется
в режиме "8 рабочих часов 5 дней в неделю (8х5)". Срок действия сервисного пакета - 3 месяца.
Сервисный пакет "Техническая поддержка комплекса средств АСР LANBilling"(LBSP0027).
Данный сервисный пакет включает в себя гарантированное время реакции на запрос в Helpdesk составляет 12 часов.
Пакет включает в себя возможность использования «Голосовой» технической поддержки и удаленное администрирование АСР LANBilling в течение 10 нормо/часов в месяц. Удаленное администрирование программного обеспечения необходимого для функционирования АСР LANBilling, а именно: СУБД MySQL, http сервера Apache с установленным транслятором php, базовые модули АСР LANBilling. В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "8 рабочих часов 5 дней в неделю.
Сервисный пакет «Техническая поддержка комплекса средств АСР LANBilling Supervise Server»(LBSP0032).
Данный сервисный пакет включает в себя гарантированное время реакции на запрос в Helpdesk составляет 6 часов.
Пакет включает в себя возможность использования «Голосовой» технической поддержки и удаленное администрирование АСР LANBilling Supervise Server в течение 40 нормо/часов в месяц. Удаленное администрирование программного обеспечения необходимого для функционирования АСР LANBilling Supervise Server, а именно: СУБД Oracle Enterprise Edition с включённой опцией Real Application Cluster, http сервера Apache с установленным транслятором php, интерфейсных модулей АСР LANBilling Supervise Server. В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "8 рабочих часов 7 дней в неделю.
Сервисный пакет «Аутсорсинг комплекса средств АСР LANBilling»(LBSP0033).
Пакет расширяет условия сервисного пакета «Техническая поддержка комплекса средств АСР LANBilling» и предоставляет возможность оперативного реагирования на запрос заказчика по телефону в режиме "8 рабочих часов 7 дней в неделю (8х7)". Пакет включает в себя 20 нормо/часов в месяц удаленного администрирования программно-аппаратного комплекса, включающего администрирование операционной системы, всех установленных компонентов АСР LANBilling, механизмов, обеспечивающих взаимодействие АСР LANBilling со всеми смежными системами, включая подсистему приема платежей, АРМ кассиров, подсистему сетевого взаимодействия c обеспечивающим услугу оборудованием.
Сервисный пакет "Сопровождение комплекса средств АСР LANBilling" (LBSP0025).
Данный пакет расширяет условия сервисного пакета LBSP0026 (Аутсорсинг комплекса средств АСР LANBilling)
и предоставляет возможность оперативного реагирования на запрос заказчика по телефону в режиме
"8 рабочих часов 7 дней в неделю (8х7)". Пакет включает в себя 14 нормо/часов в месяц удаленного
администрирования программно-аппаратного комплекса включающего администрирование операционной системы
и АСР LANBilling, а так же обеспечение взаимодействия с сетевым оборудованием.
Сервисный пакет "Круглосуточная техническая поддержка "24x7" " (LBSP0034).
Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "24 часа 7 дней в неделю” для запросов на втором этапе обработки запроса.
Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "9 рабочих часов 5 дней в неделю (понедельник-пятница, 9:00 – 18:00)" по Московскому времени для запросов на третьем этапе обработки запроса. Подробнее о регламенте обработки запросов
Сервисный пакет "Подписка на обновления ПО АСР LANBilling 1.9" (LBSP0031).
Подписка на обновления ПО позволяет нашим клиентам загружать все последние сборки модулей системы АСР LANBilling
версии 1.9, а также оперативно получать изменения кода, которые расширяют функциональность системы и реализуют
исправления допущенных при разработке ошибок.
Дневной курс обучения "Настройка и эксплуатация АСР LANBilling" (LBSP0028).
8 часовой курс обучения расчитан на 2 человек и обеспечивает получение опыта
установки АСР и компонентов, необходимых для функционирования системы. В рамках курса дается
понимание архитектуры АСР, принципов построения узлов связи в которых используется АСР,
а также особенностей функционирования и эксплуатации модулей различных типов, предназначенных
для тарификации различных услуг. Курс включает практическую часть. Проводится в офисе
компании "Сетевые решения" или в учебном центре.
Пакет "Установка АСР LANBilling" (LBSP0029).
Пакет обеспечивает разовое проведение базовой установки АСР и компонентов,
необходимых для ее функционирования на аппаратуру заказчика. Установка может проводится
в офисе компании "Сетевые решения" или удаленно. По договоренности, возможен выезд инженера компании разработчика
на место нахождения аппаратуры АСР.
Пакет "Обновление АСР LANBilling с конвертацией данных" (LBSP0030).
Пакет обеспечивает проведение работ по обновлению до последней версии установленной АСР LANBilling и ее компонентов с конвертацией данных. Установка может проводится
в офисе компании "Сетевые решения" или удаленно. По договоренности, возможен выезд инженера компании разработчика
на место нахождения аппаратуры АСР.
Бесплатная техническая поддержка осуществляется посредством размещения запроса в
автоматизированной системе LANBilling HelpDesk, доступной на www сайте компании разработчика
"Сетевые решения". Размещение запроса на поддержку в HelpDesk гарантирует
ответ на него специалистов разработчика, но не регламентирует время реакции на запрос.
Время реакции определяется текущей загрузкой отдела технической поддержки компании
"Сетевые решения". Также на сервере доступен WEB форум поддержки как коммерческих,
так и некоммерческих версий продукта.
Кроме того, в зависимости от отдельно оговоренных условий сервисного контракта, заказчик может воспользоваться техническим сопровождением в режимах "8 часов 7 дней в неделю" (8х7) или "24 часа 7 дней в неделю" (24х7), которые включают в себя:
- консультации по телефону;
- реакция на запрос в Helpdesk;
- выезд технического эксперта на площадку заказчика;
- удаленное конфигурирование установленной системы;
- доработку системы по требованию заказчика.
В начало страницы
