Rambler's Top100


Вы

посетитель









LANBilling CRM/HelpDesk

  CRM – Client Resource Management – Система управления взаимоотношениями с клиентами реализована в составе АСР LANBilling (с 15 сборки версии 1.8 и выше). Система реализует функции хранения и управления документооборотом, который имел место во взаимоотношениях клиента и оператора, а также автоматическую регистрацию e-mail переписки (при помощи LANBilling E-mail Connector p/n: LBSW0066) между менеджерами оператора и абонентами. CRM обеспечивает групповую работу менеджеров с клиентами , а также предоставляет возможность контроля этой работы вышестоящими сотрудниками и руководством.

  HelpDesk (TTMS – Trouble Ticket Management System – Система обработки заявок о поддержке пользователей) – реализует возможности групповой работы менеджеров по запросам клиентов. Подсистема позволяет фиксировать поступление заявок, распределять ответственных за их выполнение, контролировать сроки выполнения. HelpDesk допускает создание заявок как клиентами самостоятельно через кабинет клиента, так и менеджером оператора от имени клиента.

  Кроме этого, HelpDesk реализует множество сервисных функций:

  • информирование соответственных менеджеров о выполнении заявок (например, о подключении абонентов)
  • построение отчетов о статусе обработки заявок по менеджерам
  • прикладывание файлов к заявкам
  • ведение Базы Знаний на основе обработки заявок
  • предоставление доступа к базе знаний через кабинет клиента и многие другие полезные функции.
  В процессе постоянной доработки подсистемы HelpDesk планируется к выходу версии 1.9 реализовать систему приоритезации обработки заявок (назначение контрольных сроков исполнения), а также систему эскалации заявок (передачу заявки вышестоящим исполнителям при приближении контрольных сроков).



В начало страницы