Rambler's Top100


Вы

посетитель








E-mail connector

Модуль “E-mail connector” (далее EC) является составной частью службы SBSS и призван решать задачи хранения email переписки с клиентами. Очень часто возникает необходимость совместного доступа нескольких менеджеров к служебной переписке в целях координации взаимоотношений с клиентом. Частично с этой проблемой можно справиться, используя общие папки IMAP (shared folders). Однако они довольно сложны в обращении и администрировании, и, кроме того, остается вероятность «потерять» важное письмо, забыв перенести его в нужную папку. EC позволяет избежать ряд подобных трудностей, осуществляя автоматическую «привязку» сообщения к существующему в базе SBSS клиенту.

Для работы модуля необходимо выделить на почтовом сервере отдельный ящик, например, ec@company.ru. Служебная переписка должна попадать на указанный email для последующей обработки. Существует два способа добиться этого:

  • Менеджер, отправляя сообщение клиенту, должен указывать дополнительный заголовок «To:»(«Кому:») или «СС:»(«Копия:»), содержащий служебный адрес ec@company.ru. Если почтовый клиент это позволяет, можно настроить автоматическое добавление заголовка ко всем отправляемым письмам.

  • Письмо, которое требуется поместить в БД, пересылается вложением на ec@company.ru. Этот способ является единственным для занесения в CRM принятых (от клиента) сообщений.

EC с заданной периодичностью будет проверять ящик ec@company.ru на наличие новых сообщений. Для доступа к ящику могут использоваться протоколы POP3 или IMAP, поддерживается защищенное соединение (TLS). Полученные сообщения анализируются модулем и автоматически сохраняются в базе данных с привязкой к найденному клиенту. Поиск клиента осуществляется по e-mail адресу в заголовках письма: достаточно совпадения с адресом компании (Клиента в терминах SBSS), либо с одним из адресов сотрудников. После обработки письмо удаляется с сервера. Если сообщение не удалось сопоставить ни с одним клиентом в БД, оно удаляется, а менеджер, отправивший сообщение, получает в ответ соответствующее уведомление (предполагается, что менеджер с заполненным полем “E-mail” существует в БД).

Управление настройками модуля осуществляется в меню «Установки», подраздел «Опции» (Рис.1).


Большинство параметров в комментариях не нуждаются. Поле «Папка хранения входящих сообщений на IMAP сервере» имеет смысл только в случае использования протокола IMAP. EC способен работать только с одной папкой на сервере, поэтому она должна явно указываться (по умолчанию используется INBOX). Параметр «Максимальный размер сообщения для CRM системы» ограничивает объем обрабатываемого сообщения: файлы большего размера будут игнорироваться. Поле «Проверять почту регулярно через» задает интервал (в секундах) проверки почтового ящика. Настройка «Включить отладку при взаимодействии с почтовым сервером» позволяет повысить информативность лог-файла модуля для диагностики проблем взаимодействия с почтовым сервером. Обязательным для заполнения полем является «Путь хранилища файлов e-mail переписки». Указанная директория должна существовать на диске и являться доступной для записи пользователю, под которым запущена служба sbss, а также доступной для чтения пользователю, от имени которого работает WEB сервер.

Для доступа к сохраненной email переписке клиента необходимо выбрать вкладку “E-mail” в «Прикрепленной дополнительной информации» (Рис.2).






В начало страницы