Как это не покажется странным, но рынок диктует разработчикам АСР, позиционирующим
свои продукты в различных ценовых нишах примерно одинаковые функциональные требования к конечному
продукту. Специфика биллинга, а также нормативная база, регламентирующая эксплуатацию АСР в РФ,
ставит разработчиков в весьма жесткие рамки. Разница между системами разного класса заключается
в способах и, соответственно, качестве реализации функции АСР $ = F (N1, …, Nn) - основной функции
тарификации, где $ - средства, N1, …, Nn - первичные данные об оказанных услугах.
Если абстрагироваться от специфики биллинга и обратиться к опыту разработки сложных программных
систем, то в жизненном цикле практически любого программного продукта можно выделить
следующие основные этапы:
- продукт является функционально законченным и стабильным
- продукт является удобно развертываемым, внедряемым и эксплуатируемым
с потребительской точки зрения
- продукт обладает модульностью архитектуры и свойством легкой интеграции
с продуктами сторонних разработчиков смежных систем
Расстановка приоритетов
От того, на каком этапе разработки продукта находится производитель АСР, напрямую зависит
качество предлагаемого им программного решения. Следует отметить, что в обсуждаемом сегменте
рынка АСР работают, как правило, молодые, в основном, отечественные компании - разработчики,
ставящие различные приоритеты в своей деятельности. Именно расстановка приоритетов при
программной реализации архитектурного решения в большей степени определяет качество
конечного продукта и скорость прохождения компанией всех этапов конструирования АСР,
приведенных выше. Экономика программных разработок сегмента мелких и средних операторов
связи заставляет искать производителей разумный компромисс между затратной частью
на реализацию актуальных на рынке функциональных качеств продукта и способами их
получения в погоне за перманентным увеличением маркетинговой привлекательности.
Выделяется 4 основных типа услуг, подлежащих тарификации в составе обобщенного сервисного
пакета, предлагаемого среднестатистическим оператором. Объемные услуги - величина взимаемых
с абонента средств зависит от объема, использованных абонентом данных (типичный пример услуг
данного класса - доступ в Интернет по выделенной линии). Временные услуги - величина взимаемых
с абонента средств зависит от времени использования услуги абонентом (услуги телефонии -
классический пример). Разовые услуги (списания средств производятся по факту оказания услуги)
и периодические услуги, тарификация которых напрямую зависит от периода действия услуги в
течение времени. Наличие у разработчика АСР модулей для тарификации услуги каждого из
приведенных типов определяет функциональную полноту предлагаемого решения, а способ
реализации конструктивного решения (в рамках единой архитектуры) каждого из модулей
является одним из основных аспектов, определяющих качество АСР в целом.
Свойство конвергентности - способность биллинга единообразно функционировать
на разнородных данных (совокупный баланс - составная часть этого свойства, которая
позволяет абоненту, представленному объектом "Пользователь" в АСР располагать
единым расчетным счетом для тарификации всех услуг, которые он получает от
оператора) долгое время было прерогативой систем более высокого класса.
Однако требования рынка меняются и на сегодняшний день конвергентность -
свойство, которым должна располагать АСР для достойной конкуренции в обсуждаемом
сегменте, формально охарактеризовать который, с определенной долей допущения,
можно стоимостью биллингового решения до 10 000 у.е. и величиной абонентской
базы до 10 000 абонентов.
Вопросы качества
Отдельным разговором может быть уровень сервисной поддержки программного или
программно-аппаратного комплекса АСР, предлагаемого на рынке. Качество технической
поддержки (ТП) складывающиеся из совокупности факторов - времени реакции разработчика
на запрос пользователя, наличие у разработчика автоматизированных систем ТП,
оптимизирующих процедуры взаимодействия с клиентом, наличие необходимых ресурсов
для поддержания декларированного уровня постпродажного сервиса АСР и т.д. должно
являться если не определяющим, то весомым и неотделимым аспектом качества самой
биллинговой системы. Следует отметить тот факт, что АСР данного класса применяются
на рынке с априори не очень высоким уровнем подготовки административного ресурса.
Отчего качество ТП выходит на первый план, аналогично гораздо более цивилизованному
рынку ПО Северной Америки, где, зачастую, покупая программное обеспечение, пользователь
покупает определенный уровень сервиса. Система баз должного уровня ТП обречена.
АСР за услуги электросвязи подлежит обязательной сертификации на территории РФ.
Действующая до настоящего времени нормативная база (пересматриваемая в данный момент)
устарела, однако наличие сертификата соответствия на АСР может в достаточной степени
гарантировать выполнение базовых функциональных требований к системам данного класса.
Излишне упоминать о том, что официальное применение не сертифицированных программных
средств АСР на узлах связи оператора, деятельность которых лицензируется попросту
невозможно.
(с) Сетевые решения, 2006
Журнал "Век Качества", #1, 2006
http://www.agequal.ru
